為全面提升員工服務水平

深入推進“深根桐鄉(xiāng)·微笑服務”

瑞源物業(yè)于2018年3月16日

特聘專業(yè)老師開展“服務意識與服務技巧提升”的培訓

       物業(yè)客服形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

       此次培訓邀請了來自廣州的注冊物業(yè)管理師、企業(yè)培訓師、物業(yè)管理行業(yè)戰(zhàn)略視野與基層操作相結(jié)合的專業(yè)培訓師——周青老師進行授課。周青老師有恒大地產(chǎn)等行業(yè)標桿企業(yè)基層及總部高級管理的任職經(jīng)歷，清華大學領導力中心、北大縱橫管理咨詢等多家機構(gòu)外部顧問、培訓師。

       瑞源物業(yè)各項目骨干員工共80余人參加了此次培訓。

       培訓中，周青老師通過實例講述、親身示范、現(xiàn)場互動等方式，圍繞服務人員應具備的服務意識、服務禮儀、客戶服務技巧和服務心態(tài)的標準四大主題，結(jié)合日常物業(yè)工作實際，深入淺出地為大家?guī)砹讼到y(tǒng)而全面的一課，并獲得了參訓人員的一致好評。